Bij onze webshop streven we naar uitmuntendheid in zowel onze producten als onze service. Wij begrijpen dat er, ondanks onze inspanningen, soms iets mis kan gaan. Daarom hebben wij een helder en vriendelijk klachtenafhandelingsproces opgesteld om ervoor te zorgen dat elke klacht serieus wordt genomen en efficiënt wordt opgelost.

Stap 1: klacht indienen
U heeft een klacht? Laat het ons weten!
U kunt uw klacht indienen via ons contactformulier op de website, per e-mail of telefonisch. Om u snel en adequaat van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij u om het ordernummer en een gedetailleerde beschrijving van de klacht te vermelden. Foto's van het probleem kunnen ook helpen om de situatie beter te begrijpen en sneller op te lossen.

Stap 2: ontvangstbevestiging
Binnen 24 uur na ontvangst van uw klacht sturen wij u een bevestiging. In deze bevestiging vindt u een samenvatting van de klacht zoals wij die hebben begrepen, en informatie over de verdere stappen van het proces. Ons doel is om binnen een week een oplossing te bieden.

Stap 3: Onderzoek en oplossing
Na de ontvangstbevestiging gaan we direct aan de slag om de oorzak van de klacht te achterhalen. We onderzoeken waar het mis is gegaan en zoeken naar een passende oplossing. Dit kan variëren van een vervanging van het product tot een terugbetaling of een korting op een toekomstige aankoop. Wij zullen u op de hoogte houden van de voortgang.

Stap 4: Oplossing communiceren
Zodra wij een oplossing hebben gevonden, nemen we contact met u op om deze te bespreken. Wij streven om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met de voorgetelde oplossing. Indien nodig passen we deze aan op basis van uw feedback.

Stap 5: Evaluatie en verbetering
Wij hechten veel waarde aan uw feedback. Na de afhandeling van de klacht vragen wij u om uw ervaring met ons klachtenafhandelingsproces te delen. Uw put helpt ons om onze producten en diensten continu te verbeteren en toekomstige klachten te voorkomen.

Garantie en terugkeerbeleid
Onze handgemaakte producten worden met de grootste zorg en aandacht gemaakt. Wij bieden daarom een garantie van 30 dagen op al onze producten m.u.v. gepersonaliseerde producten met naam. Mocht u niet tevreden zijn, dan kunt u binnen deze periode het product retourneren of een omruiling aanvragen. Raadpleeg onze website voor de volledige garantie voorwaarden en het retourbeleid.

Contactgegevens

Voor vragen of het indienen van een klacht, kunt u ons bereiken via:
* Email: Info@dualoa.nl
* Telefoon: +31(0)625134543 whatsapp
* Contactformulier