Bij Dualoa hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en uw tevredenheid. Daarom willen we u graag informeren over onze verzend en retourvoorwaarden.

Verzending
*Handgemaakte gepersonaliseerde producten:
Onze handgemaakte gepersonaliseerde producten worden met veel zorg en aandacht voor detail gemaakt. Dit betekend dat de levertijd iets langer kan zijn. Houd rekening met een levertijd van ongeveer 1 week vanaf de dag van bestelling. We houden u gedurende dit proces op de hoogte en informeren u zodra uw product verzendklaar is.
* Overige producten:
Voor onze overige producten geldt een snellere levertijd. Bestellingen worden doorgaans binnen 2-5 werkdagen verwerkt en verzonden.

Wij werken samen met betrouwbare verzendpartners om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig en op tijd bij u wordt bezorgd. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een bevestiging met een track & trace-code, zodat u de voortgang van uw levering kunt volgen.

Retourneren

Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze retourneren volgens ons retourbeleid:

* Retourtermijn: U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren m.u.v. gepersonaliseerde items met naam.
* Voorwaarden: Het artikel dient ongebruikt, onbeschadigd te zijn. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten kunnen helaas niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een defect of fout in de verwerking.
* Retourprocedure: Neem contact op met onze klantenservice via dualoamacrame@outlook.com om uw retour aan te melden. U ontvangt vervolgens instructies voor het terugzenden van uw product.

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending, zullen wij zo snel mogelijk een terugbetaling of omruiling verzorgen, afhankelijk van uw voorkeur.

Wij danken u voor uw begrip en geduld. Mocht u vragen hebben over de verzending of retourzending van uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op. Ons team staat altijd voor u klaar om u verder te helpen.